I.

방문 보건 CRM 시스템 개발

Development of CRM system in visiting health

Sang-Gun Song*

* Department of Public Health, Graduate School of Inje University, sgsong21@hanmail.net

Abstract: With improvement in our economy and rising interest in health, the role of public health centers in our society is increasing. In order to provide people with health quality services, there is a need for the development of information system using the stored data. The object of health promotion is to enable beneficiaries to have healthy lives. The objectives of this study is to develop CRM system in visiting health, using database of National Health Insurance Corporation.

Detailed objectives are as follows;

1) is the devleopment for CRM system in visiting health in Ulsan.

2) is the suggestion of the ways of promotion program using health promotion information system.

Keyword: CRM, Data Mart, Data Warehouse, ETT, ODS, EIS

배 경

경제적 여건이 좋아진 오늘날 국민들의 건강에 대한 관심이 증대됨에 따라 보건소의 역할은 더욱 커져 가고 있다. 보건소가 질적으로 차별화된 의료 서비스를 제공하기 위해서는 축적된 정보를 효과적으로 활용할 수 있는 정보 시스템의 구축이 필요하다. 이를 위해서는 지역주민에 대한 종합적인 건강관리 시스템을 구축하고 운영함으로써 질병에 대한 사전 예방체계와 의료 이용에 대한 통합적인 정보제공체계를 구축해야 한다. 특히 방문보건사업을 체계적으로 실시하기 위해서는 지역주민의 보건문제를 체계적으로 파악하고 이들에 대해 다양한 채널을 통해 건강정보를 제공할 수 있는 CRM시스템의 개발이 필요하다.

II. 방 법

본 연구는 방문보건사업을 위한 CRM시스템을 개발하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는  포스데이터의 보건소정보시스템의 데이터베이스를 MS-SQL로 적재하여 ODS를 구성하고, 이렇게 구성된 ODS를 ETT의 과정을 거쳐 □환자통계□ 라는 DW(Data Warehouse)를 생성하였다. 이렇게 생성된 DW는 스케쥴링에 의해서 지속적으로 데이터가 적재된다.

III. 결 과

1. 방문보건시스템

방문보건시스템은 포스데이터의 보건소정보시스템, 설문지데이터의 3개의 데이터소스를 메인 DBMS인 MS-SQL로 적재한 후, ETT를 거쳐 정제한 후 MS-SQL의 DTS를 이용하여 패키지로 만든 후 스케률을 걸어서 MS-ACCESS로 내보냈다. MS-ACCESS에서 폼을 이용하여 □관리대상자정보□, □정보조회 및 보고서출력□ 등으로 구성하였다.

2. 보건소정보시스템

보건소정보는 포스데이터의 보건소정보시스템의 데이터베이스를 MS-SQL로 적재하여 ODS를 구성하고, 이렇게 구성된 ODS를 ETT의 과정을 거쳐 □환자통계□라는 DW(Data Warehouse)를 생성하였다. 이렇게 생성된 DW는 스케쥴링에 의해서 지속적으로 데이터가 적재된다.

IV. 결 론

본 연구에서는 개발된 시스템을 이용하여 건강증진사업의 기반 정보 제공, 맞춤식 형태의 건강정보 제공, 건강증진사업 대상자의 효율적인 선정,  합리적 의료이용 정착을 위한 정보제공에 활용되어야 할 것이다. 궁극적으로는 지역주민의 건강에 대한 체계적인 데이터베이스를 구축한 후 이를 기반으로 하여 주민들에게 맞춤형 형태의 방문보건서비스를 제공하여야 할 것이다.

참고문헌

1. 강성홍, 최순호. 데이터마이닝을 이용한 보건소의 건강증진사업의 효율화 방안. 대한의료정보학회지, 2001;7(2):37∼48

2. Mi-Sook Song et al. "Development of Health Information System Based on the Concept of Customer Relationship Management", CJKMI'02, 2002